No tengo conexión a Internet. ¿Qué puedo hacer?
Si te has quedado sin conexión a Internet, sigue los siguientes pasos:

Comprueba que todos los cables estén conectados y los dispositivos están encendidos (alimentador de la antena wimax, router, cablemodem, etc.).
Verifica que todas las luces del cablemódem estén en verde
Si te conectas por cable, comprueba que la tarjeta de red del equipo tenga la luz verde encendida y configurada para que obtenga la dirección IP automáticamente.
Si te conectas por wifi, comprueba que el dispositivo está conectado a su red wifi (encontrará el SSID y la contraseña debajo del router).
En el caso de seguir sin conexión, reinicia tanto el equipo (antena y router o cablemodem) como los dispositivos con los que intentas acceder a Internet.
Si después de todo esto sigues sin poder acceder a Internet, por favor, llámanos por teléfono al 972 77 46 62, envia un correo a networks@priscoelectronica.com

La velocidad de mi conexión es muy lenta
Si notas que la velocidad de tu conexión es anormalmente lenta, sigue los siguientes pasos:

Si te conectas por wifi, comprueba que el dispositivo se encuentra dentro del alcance de la señal wifi del cablemodem.
Comprueba también si hay otros dispositivos haciendo un uso excesivo de tu ancho de banda.
Si ninguna de las anteriores es la causa del problema, conecta un PC mediante un cable de red directo desde su tarjeta de red hasta la boca LAN del alimentador de la antena.
Accede a la web speedtest.prisconetworks.com y realiza un test de velocidad.
Si los valores mostrados por el test no se adecúan a la velocidad contratada, comprueba que no hay ningún programa ejecutándose consumiendo ancho de banda como por ejemplo clientes BitTorrent, Ares, Emule, descargas activas, etc. Asegúrate de que el equipo está libre de virus y malware que pueda estar afectando al rendimiento de la conexión.
Escanee su sistema en busca de virus y malware. Programas recomendados: Avira para buscar virus, Malwarebytes para escanear el equipo en busca de malwares, CCleaner para borrar archivos temporales, cookies, registros erróneos, etc.
Si después de todo esto sigues sin poder acceder a Internet, por favor, llámanos por teléfono al 972 77 46 62, envia un correo a networks@priscoelectronica.com

No puedo conectar mi iPhone o iPad al router wifi
Las redes wifi suelen estar protegidas por contraseñas, y éstas pueden tener diferentes grados de encriptación. Cuanto mayor sea este grado de encriptación, más difícil será de vulnerar.
En Prisco Networks configuramos los routers wifi con el mayor grado de encriptación posible para garantizar la seguridad de la red inalámbrica, pero esto implica que no todos los equipos "puedan" utilizar dicho grado de encriptación.
Los dispositivos Apple no admiten contraseñas del tipo WPA2-PSK por lo que, para poder conectarlos a la red habría que configurar la seguridad de la red inalámbrica con contraseñas del tipo WPA-PSK o inferiores.
¿Como puedo informar de una incidencia?
Puede darnos a conocer una incidencia mediante:

Nuestro número de teléfono de asistencia ténica: 972 77 46 62 o 902 52 35 45
Nuestro correo electrónico: networks@priscoelectronica.com
A nuestras oficinas en Avda. Girona, 56 L'Escala (GIRONA)

No tengo Wi-Fi en el portátil

Comprobamos si el interruptor físico no está activado (normalmente suele ser Fn+F11 o tecla física en el lateral del portátil)
Comprobar que nuestro sistema operativo no esté en modo avión
Comprobar que estamos conectando a nuestra red y no a otra cercana
Si estos pasos no solucionan el problema reiniciamos el equipo

No tengo Wi-Fi en el móvil o la tablet

Comprobamos que el dispositivo tenga habilitada la conexión WiFi (Ajustes > Wi-Fi)
Comprobamos que el dispositivo no esté en modo avión (Ajustes > Conexiones inalámbricas y redes > Más ajustes > Modo avión)
Si estos pasos no solucionan el problema reiniciamos el equipo

No tengo Wi-Fi en ningún dispositivo
Si mediante cable podemos navegar por internet y en los dispositivos móviles (portátiles, tablets, etc) no nos detecta nuestra Wi-Fi seguimos los siguientes pasos:

Comprobamos que nos estamos conectando a nuestra red Wi-Fi con la contraseña correcta y no a una cercana. (En la parte inferior de nuestro router tenemos el SSID y la contraseña)
Comprobamos que nuestro dispositivo no tenga habilitado el modo avión (en el caso de Windows 10 y tablets y móviles)
Si ninguno de los pasos anteriores nos funcionan comprobamos en nuestro cablemodem la luz marcada con la etiqueta Wi-Fi si tiene una luz encendida de color verde, en caso contrario, pulsamos el botón que tenemos en la parte posterior de nuestro router para activarla.

¿Como puedo saber la velocidad de mi conexión a internet?
Recuerde que el test de velocidad es el ancho de banda que tiene libre actualmente.

Conéctese al cablemodem, router o router de fibra por cable, si lo hace por Wi-Fi no podemos garantizar la fiabilidad del test ya que son muchos los factores que influyen sobre el medio radio que utiliza Wi-Fi que Prisco Networks no puede controlar como por ejemplo intensidad de señal, obstáculos entre el cablemodem y el dispositivo, etc.
Si tiene clientes BitTorrent, otros navegadores y/o pestañas abiertas, descargas activas de películas, juegos, series, etc, le rogamos que los cierre momentáneamente para hacer el test.
Cierre todos los servicios que puedan estar usando su ancho de banda, como pueden ser:

Servicios de streaming de vídeo: Netflix, Waki.tv, Youtube, Vevo, etc.
Servicio de streaming de audio: Spotify, Deezer, Play Music, etc.
Juegos online y/o descargas de juegos online mediante Steam, Play Station, etc


Si tiene más de un equipo conectado a la red (tanto por Wi-Fi como por cable) le rogamos los apague momentáneamente o asegúrese que no hay ningún servicio que utilice su ancho de banda. Si no lo sabe con seguridad tiene la opción de desconectarlo de la Wi-Fi en caso de estar conectado o desconectando el latiguillo de red RJ-45 en caso de sobremesa.
Después de realizar todos los pasos anteriores diríjase a nuestra web de test de velocidad: speedtest.prisconetworks.com y ejecute el test.

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